Mazda Motor Europe ve Datasolut, Otomatik Analizler İçin Ölçeklenebilir Yapay Zeka Aracı Geliştiriyor

Ortak geliştirilen yapay zeka aracı, çok kültürlü müşteri geri bildirimlerinin dönüşümünü mümkün kılıyor.. Proje, 26 Mart 2026'da Data Unplugged Konferansı'nda tanıtıldı. Birden fazla ülkede faaliyet gösteren müşteri hizmetleri kuruluşları genellikle parçalı veri akışları ve yavaş manuel işleme ile uğraşır. Mazda Motor Europe ve Datasolut, çok dilli müşteri sorularının işlenmesini merkezileştiren bir çözüm oluşturarak bu zorluğu ele aldı.

Çözüm, on iki Mazda Avrupa Müşteri İlişkileri Merkezi'nden toplanan geri bildirimleri herhangi bir dilden tutarlı bir formata otomatik olarak çeviriyor ve böylece içgörülerin orijinal gönderinin diline bağlı olmadığını garanti ediyor. Tüm pazarlarda standartlaştırılmış konu sınıflandırması uygulanarak, ülkeler arasında sorgu türlerinin tutarlı karşılaştırılmasını mümkün kılar.

Ayrıca, entegre duygu analizi müşteri ruh halini, ortaya çıkan kalıpları ve değişen trendleri tespit etmeye yardımcı olur. Tüm iş akışı neredeyse gerçek zamanlı çalıştığı için, içgörüler hemen erişilebilir hale gelir, bu da manuel çabayı azaltır ve daha hızlı pazar yanıtı sağlar. Bu birleşik yaklaşım, daha erken trend tespiti, pazarlar arası karşılaştırma ve daha bilinçli iş kararlarını destekler.

Teknoloji, Fonksiyonlar Arası İşbirliğiyle Buluşuyor

Çözümün başarısı sadece teknolojiyle belirlenmedi. Bu çalışma, Mazda Motor Europe'un analitik ekibi ile Datasolut'un veri mühendisliği uzmanları arasındaki yakın iş birliğinin bir sonucu oldu. Başlangıçta, her iki ekip de otomasyona yaklaşmadan önce iş problemini net bir şekilde tanımlamak için zaman ayırdı ve çözümün müşteri hizmetleri operasyonlarındaki gerçek sorunları ele aldığından emin oldu.

Veri kalitesine ve paylaşılan tanımlara verilen güçlü önem, Mazda Motor Europe ekibinin ana terimler ve kategoriler konusunda aynı anlayışla çalışmasını sağladı. Geliştirme boyunca, şeffaf ve açıklanabilir yapay zeka yöntemlerinin kullanılması, iş paydaşları arasında güven kazanmaya yardımcı oldu. Ortaya çıkan çözüm, yapay zekanın tekrarlayan görevleri kaldırarak ve çalışanların daha yüksek değerli, müşteri odaklı faaliyetlere odaklanmasını sağlayarak müşteri hizmetleri uzmanlığını artırdığını göstermektedir.

"Yapay zeka, müşteri hizmetlerinde insan uzmanlığının yerini alamaz," diyor Mazda Motor Europe'un Tüketici Analitiği Kıdemli Müdürü Thomas Fontaine. "İnsanları manuel işten kurtararak ve müşterilere ve daha iyi kararlara odaklanmalarını sağlayarak onu güçlendiriyor."

Gerçek Dünya Kurumsal Kullanımı için Tasarlandı

"Bu proje, veri mühendisliği ve iş uzmanlığının el ele çalıştığında nelerin mümkün olduğunu gösteriyor," diyor Datasolut'ta Kıdemli Veri ve Yapay Zeka Mühendisi Susanne Heinrichs. "Mazda'nın soruna verdiği netlik ve ölçeklenebilir yapay zeka platformlarıyla olan deneyimimiz, karmaşık müşteri geri bildirimlerini saniyeler içinde kullanılabilir içgörüle dönüştüren bir çözüm birlikte inşa etmemizi sağladı."

Mazda Motor Europe ve Datasolut tarafından geliştirilen çözüm yakında üretime girecek ve baştan itibaren gerçek dünya kurumsal gereksinimleri göz önünde bulundurularak tasarlandı. Farklı pazarlar, ekipler ve veri kaynakları arasında tamamen ölçeklenebilir; böylece iş ihtiyaçları geliştikçe yeni diller veya müşteri hizmetleri kanalları sorunsuz eklenebilir.

Kaynak; https://www.mazda.eu/en/